LED ekran endüstrisinin “hizmeti”, endüstrinin rekabet noktası olacak
Sık sık "güvenlik küçük bir mesele değildir" deriz.Aslında, LED ekran endüstrisi için hizmet de önemsiz bir mesele değildir.Hizmet seviyesi, bir işletmenin imajını temsil eder ve küçümsenmemelidir.
21. yüzyıl, özünde bir hizmet ekonomisi olan yeni bir ekonomi çağıdır.Somut ürünlerin tüketici ihtiyaçlarını karşılama oranı giderek azalmakta ve hizmetlerin değeri giderek daha fazla önem kazanmaktadır.Hizmet zaferi çağına girmek, hizmet odaklı deneyim ve yenilik stratejisi, modern işletmelerin temel stratejik tercihi haline geldi.Giderek daha fazla sayıda LED ekran işletmesi, rekabet merkezini hizmet merkezine kapatıyor.Örneğin, bayi teknisyen sertifikası eğitimi, LED ekran mühendisi ACE sertifikası vb., hizmeti daha da geliştirmek için tasarlanmıştır ve satış sonrası hizmet, tüm hizmette özellikle önemli bir rol oynar.
“Satış sonrası hizmet”in ortaya çıkışı, pazardaki rekabetin kaçınılmaz sonucudur.İşletmelerin ürünleri belli bir ölçüde geliştiğinde üretim teknolojisinin hemen hemen aynı olması pazarlama stratejisinin üründen hizmete değişmesinin de temel sebebidir.Dolayısıyla bu çağda LED ekran işletmesi olarak yeni ürünler ayak uyduramamakta ve hizmetler tatmine ulaşamamakta, bu nedenle sadece küçük bir yerde ölümün gelmesini beklemekle yetinmektedir.
Satış sonrası hizmet savaşında savaşın ve "ikinci yarışmayı" kazanın
Pek çok iktisatçı, ürün fiyat ve kalite rekabetinin “birinci rekabet”, satış sonrası hizmet rekabetinin ise “ikinci rekabet” olduğuna inanır.Daha derin, daha talepkar ve daha uzun vadeli stratejik bir rekabet.“İlk yarışma”dan daha önemli ve daha belirleyicidir.
Müşteriler bir girişimin temelidir.Sabit bir müşteri tabanı olmadan rekabette ayakta kalmak zordur.İyi hizmet, müşteri kaybını azaltmanın ve daha fazla yeni müşteri kazanmanın etkili bir yoludur.
Her müşterinin etkilendiği ve başkalarını etkilediği kendi sosyal çevresi vardır.Benzer şekilde,LED ekranişletmeler böyle bir “daire etkisinden” kurtulamazlar.Böyle bir "daire etkisi" altında, ürün kalitesinden ve satış sonrası hizmetten memnun olan müşteriler, yalnızca tekrarlanan müşteriler olmakla kalmayacak, aynı zamanda işletme propagandacıları ve reklamcıları haline gelerek çok sayıda müşterinin gelmesini sağlayacaktır.Memnun olmayan müşteriler sadece gelmekten vazgeçmekle kalmayacak, aynı zamanda memnuniyetsizliklerini akrabalarına ve arkadaşlarına da anlatacak ve işletmenin çok sayıda potansiyel müşterisini kaybetmesine neden olacaktır.Uzman araştırmasına göre, tekrar ziyaret eden müşteriler, ilk kez ziyaret edenlere kıyasla işletmeye %25 - %85 oranında kar getirebilir ve yeni bir müşteri bulmanın maliyeti, eski bir müşteriyi elde tutmanın yedi katıdır.Ayrıca işletmenin itibar kaybını, çalışanların yerel atmosferine darbeyi ve işletmenin gelecekteki gelişimine etkisini ölçmek daha zordur.
Ayrıca satış sonrası hizmet, kullanım sürecinde kalite yönetiminin devamı ve malın kullanım değerinin gerçekleşmesi için önemli bir garantidir.Ürünlerin kullanım değeri için iyileştirici bir önlem olarak, tüketiciler için endişeleri ortadan kaldırabilir.Buna ek olarak, satış sonrası hizmette, müşterilerin ürünlerle ilgili görüşleri ve gereksinimleri, işletmeyi ürün kalitesini sürekli iyileştirmeye ve müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamaya teşvik etmek için zamanında işletmeye geri beslenebilir.
Kanalın kral olduğu çağda satış sonrası hizmette gevşeklik olmamalı
Bir mühendislik ürünü olan led ekran, hızlı satılan ürünlere göre doğası gereği serviste daha fazla emek gerektirmektedir.
Yıllarca süren tanıtımın ardındanLED ekran, tüm endüstri iyi ve kötünün bir karışımıdır.Piyasadaki ürünlerin kalitesi dengesiz.Müşterilerin korktuğu şey, üreticinin bir sorun yaşadıktan sonra ürünü bulamamasıdır.Şimdiye kadar az çok müşteri bu tür kayıplardan muzdaripti ve LED ekran üreticilerine olan güvensizliklerini de dile getirdiler.
Ancak ürün ters giderse korkunç değil.Korkunç olan, soruna karşı tutumdur.Kanalda birçok müşteri, “Birçok üretici buraya ilk geldiklerinde çok iyi dediler, birkaç yıl garantili vs.Temsilcilerimiz sorumluydu ve çok para kazanmadılar.Depodaki malları satmaya cesaret edememekle kalmadılar, satılan mallar için de çok para ödemek zorunda kaldılar.”
Şu anda, listelenen bazı büyük LED ekran işletmelerinin yanı sıra orijinal LED ekran kanalı işletmelerinin yanı sıra, kanalların düzenine odaklanıyorlar.Kanalın derinleştirilmesi sadece daha fazla kanal bayii geliştirmek değil, aynı zamanda ürün hizmetinde iyi bir iş çıkarmaktır.Son iki yılda, hizmetin önemi, büyük işletmelerin gelişimi için yavaş yavaş bir fikir birliği haline geldi.Bazı işletmeler de hizmetleri aracılığıyla ürünlerine katma değer katmada öncülük etmişlerdir.Örneğin, teknik eğitim, servis noktalarının kurulması vb. Ama bu sadece pratik bir adımdır.İşletmenin hizmet düzeyinin yükseltilmesi için kendi hizmet kültürünün oluşturulması gerekmektedir.
Bu nedenle, LED ekran işletmeleri, kurumsal rekabette sağlam bir dayanak elde etmek için müşteri merkezli temel değerler oluşturmalı, müşteri merkezli kurumsal kültürü şekillendirmeli ve geliştirmeli ve müşteri hizmetleri uygulamalarına müşteri hizmetleri kavramları, yöntemleri ve davranış kuralları ile rehberlik etmelidir. pazarlama hedefleri
Gönderim zamanı: Aralık-10-2022